酒店檔案資料

  酒店名字：北京市瑞吉酒店

  酒店評(píng)星：五星

  開業(yè)時(shí)間：1997年（2008年室內(nèi)裝修）

  酒店地址：北京朝陽區(qū)新中國成立門口大街21號(hào)

  房間價(jià)錢：50平方米外交關(guān)系奢華間（2157元/晚）

  測(cè)評(píng)時(shí)間：7月20日晚20:00-21:30

  測(cè)評(píng)新項(xiàng)目：酒店服務(wù)項(xiàng)目、酒店自然環(huán)境、酒店設(shè)備、衛(wèi)生條件、消費(fèi)者安全性

  得分制：五級(jí)滿意率與十分得分制

  （著重強(qiáng)調(diào)：在酒店測(cè)評(píng)中，安全性和環(huán)境衛(wèi)生是十分關(guān)鍵的考評(píng)目標(biāo)，倘若發(fā)生錯(cuò)漏，都視作“0分”）

  酒店大門口

  中午抵達(dá)酒店 馬上就會(huì)有門童向前協(xié)助拿行李箱。酒店大門口轉(zhuǎn)門轉(zhuǎn)動(dòng)不暢，也是有門童上去提示，服務(wù)態(tài)度強(qiáng)。（10分）

  前 臺(tái)

  中午2點(diǎn)30分得前臺(tái)接待申請(qǐng)辦理搬入，在沒有排長隊(duì)的情形下，5分鐘進(jìn)行。（10分）

  電 梯

  電梯轎廂口有確立的房間標(biāo)示標(biāo)識(shí)，房間非常容易找尋。（10分）

  走 廊

  過道·氣體檢測(cè)

  PM2.5 & 室內(nèi)甲醛

  1.消費(fèi)群服務(wù)項(xiàng)目工作人員見顧客會(huì)積極問好、并且有的還會(huì)繼續(xù)英文打招呼。有什么問題了解時(shí)，她們也相對(duì)性激情的給與處理。（9分）

  2.過道里有濃厚的香味。通過當(dāng)場(chǎng)檢驗(yàn)，室內(nèi)甲醛和PM2.5均合乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。甲醛濃度測(cè)出0.045mg/立方；PM2.5濃度值值測(cè)得29mg/立方。均合乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

  （甲醛含量規(guī)范為≤0.08mg/立方；PM2.5日均濃度值限制值為75mg/立方）

  客 房

  房間給予了一個(gè)L碼、一個(gè)M碼的涼拖，但實(shí)際上區(qū)別并不大。因此，42碼以上的腳穿起來便會(huì)難受。（8分）

  空氣質(zhì)量檢測(cè)

  1、甲醛濃度室內(nèi)室外比照——裝修甲醛成分當(dāng)場(chǎng)測(cè)出0.031mg/立方；戶外室內(nèi)甲醛當(dāng)場(chǎng)測(cè)出0.000mg/立方。（10分）

  【我國住房和城鄉(xiāng)住建部和我國我國質(zhì)監(jiān)檢驗(yàn)檢疫總局協(xié)同發(fā)表的《GB 50325-2010 民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》要求，甲醛含量規(guī)范為≤0.08mg/立方?！?/p>

  2、PM2.5濃度值值室內(nèi)室外比照——房間內(nèi)PM2.5當(dāng)場(chǎng)測(cè)得濃度值數(shù)值28mg/立方；戶外PM2.5當(dāng)場(chǎng)測(cè)得濃度值值180mg/立方。（10分）

  自然環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》要求，PM2.5日均濃度值限制值為75mg/立方。在其中PM2.5日均濃度值在0-35mg/立方中間，氣體優(yōu)。在35~75mg/立方中間，氣體良，在75~115mg/立方中間，氣體輕微環(huán)境污染?！?/p>

  房間噪聲

  把中央空調(diào)設(shè)成25度，臥室床測(cè)得房間的噪聲在25聲貝左右波動(dòng)。合乎行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（10分）

  【行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中0類聲環(huán)境作用地區(qū)（指恢復(fù)療養(yǎng)區(qū)等尤其必須安安靜靜的地區(qū)）日間（早6點(diǎn)—晚22點(diǎn)）噪聲不可超出50聲貝的限制值。】

  臥 室

  臥房環(huán)境衛(wèi)生

  1、電視下邊櫥柜臺(tái)面有少量塵土。（3分）

  2、電視機(jī)柜上面有顯著的塵土。（1分）

  3、床靠背上方用黑手套擦洗有顯著塵土。（2分）

  4、衣櫥里的承重梁架子上有少量塵土殘余。（3分）

  5、被單十分整潔、摸上去也很舒服，于北京多雨階段，并沒有覺得濕冷。（10分）

  衣著白色襪子在毛毯上往返行走，腳掌有小量塵土。（8分）

  設(shè)備

  1、酒店客房門里的貓眼電影上有擋蓋兒，避免反貓眼偷看。（10分）

  2、衣櫥里的海棉衣服架有損壞和塵土，未立即拆換。（6分）

  3、臥室床有一個(gè)音箱，可是插口卻不可以通用性如今主要的影音視頻機(jī)器設(shè)備。（5分）

  床柜上的電話不易看清上面的字，必須靠近才可以認(rèn)清。（5分）

  1、床上用品品牌是全世界著名寢具生產(chǎn)商——床墊Beautyrest系列產(chǎn)品。（10分）

  2、床墊子外型整潔，都沒有顯著坍塌的地區(qū)（10分）。

  酒店給予4瓶免費(fèi)純凈水，供貨免費(fèi)使用的新鮮水果。（10分）

  吧 臺(tái)

  小吧臺(tái)物品較為齊備，可是高腳紅酒杯及咖啡杯子卻有浮灰。（7分）

  衛(wèi) 生 間

  1、洗手臺(tái)不銹鋼水槽偏淺，在池周邊鋪一圈衛(wèi)生紙，一切正常冼手時(shí)，池塘邊有水跡迸濺。（6分）

  2、坐便器間沒有給予廢垃圾簍。（5分）

  3、浴盆裝滿水大約必須9分鐘。（10分）

  4、睡袍十分整潔。（10分）

  5、自來水龍頭來開水的時(shí)間是25秒。（5分）

  【酒店星評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，五星級(jí)酒店酒店客房應(yīng)保證在15秒內(nèi)來開水。】

  6、不一樣純棉毛巾PH值（ph酸堿度）存有差別，任意抽樣檢查二塊純棉毛巾，PH值在6.0-7.5中間。（10分）

  《國家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》要求，直接接觸肌膚的紡織產(chǎn)品的PH值規(guī)范是 4.0---7.5。

  服 務(wù)

  私人管家

  1、 用酒店客房電話打給”私人管家服務(wù)項(xiàng)目”，等候2秒，即有些人接通。針對(duì)大家明確提出的各類規(guī)定，也是竭盡全力的達(dá)到。例如要手機(jī)充電頭、幫買衛(wèi)生巾，盡管也沒有在第一時(shí)間解決困難，但都想方設(shè)法來達(dá)到顧客的規(guī)定。（8分）

  酒店評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)要求：在通常情況下，電話聲響10秒內(nèi)回復(fù)。

  2、行李箱員服務(wù)態(tài)度及服務(wù)項(xiàng)目高效率都很好。從進(jìn)酒店到房間，15分鐘行李箱員把行李箱送至了房間。（10分）

  3、了解服務(wù)生酒店是不是能吸煙時(shí)，服務(wù)生回應(yīng)“酒店沒有設(shè)專業(yè)的抽煙處，想抽得話只有去酒店外面容許吸煙的地區(qū)”。（10分）

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

  1：酒店只有一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，即完全免費(fèi)wifi。在使用網(wǎng)高峰時(shí)段檢測(cè)等同于13M網(wǎng)絡(luò)帶寬。

  2：在我搬入的第一間酒店客房，4個(gè)手機(jī)上，僅有聯(lián)通手機(jī)的4g數(shù)據(jù)信號(hào)好一些。其他的兩個(gè)挪動(dòng)4g及一部電信網(wǎng)4g也沒有4g數(shù)據(jù)信號(hào)。（6分）

  快餐配送

  顧客在申請(qǐng)辦理搬入時(shí)，尤其交待房間內(nèi)的所有交易要征求自己允許。酒店未確認(rèn)點(diǎn)單人真實(shí)身份都沒有跟客戶聯(lián)絡(luò)，而且忽視非自己交易提示，讓非自己出單，把賬務(wù)立即劃到顧客戶下。顧客在不知道下被出現(xiàn)意外交易。（3分）

  顧客個(gè)人隱私

  用內(nèi)外線給前臺(tái)接待通電話聯(lián)絡(luò)顧客，前臺(tái)接待未征求顧客允許擅自把電話連接酒店客房。顧客迫不得已接進(jìn)電話。（3分）

  安全通道

  安全通道標(biāo)示顯著，依照標(biāo)識(shí)走迅速的就走到了2樓轉(zhuǎn)動(dòng)扶手電梯處，從扶手電梯下來便是酒店服務(wù)廳。（10分）

  酒店期評(píng)

  北京市瑞吉酒店做為一家以瑞吉熱血傳奇私人管家聞名世界的“超五星級(jí)酒店”，北京市瑞吉酒店的確能令人住過以后贊嘆不已。非常耐心的私人管家，古香古色的插圖莫不令人驚訝。私人管家可以處理絕大多數(shù)你需要的問題，即使是臨時(shí)不可以滿足你的規(guī)定，他也會(huì)想方設(shè)法來使你令人滿意。

  不完美的很有可能便是針對(duì)顧客的安全性個(gè)人隱私保護(hù)的不足。在出單前沒有聯(lián)絡(luò)顧客，在接聽前都沒有征求顧客的允許，顧客被莫名其妙交易和打攪。衛(wèi)生條件都沒有想像中的這么好，床靠背上方，電視機(jī)柜都是有差異水平的塵土。自然針對(duì)一般的客人而言實(shí)際上就充分了，殊不知作為一家國際性有名的五星級(jí)酒店也有提升的室內(nèi)空間，或許你能為了更好地撩小伙來酒店住宿也是可以的。